1. Información general y aceptación
Este documento ("Acuerdo") rige el uso de Pasaporte Veneco (web y aplicaciones móviles iOS/Android), los paneles de negocios y vendedores, los módulos asociados (turbositios, menú digital, citas, bio, CMS editor, pagos, calendario de cumplimiento, Guru-IA, Panabot, programa de vendedores, notificaciones in-app) y cualquier API o servicio relacionado, operados por VENECO LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, que opera comercialmente también bajo el nombre comercial Amaya Cloud Solutions para sus soluciones élite ("VENECO", "nosotros").
Al crear o iniciar sesión en tu cuenta, contratar una suscripción, registrarte en el programa de vendedores, o utilizar cualquier funcionalidad, declaras que: (a) tienes al menos 18 años (o 16 con consentimiento parental verificable en la UE); (b) tienes capacidad legal plena; (c) si actúas por cuenta de una persona jurídica, cuentas con poder suficiente; (d) cumplirás este Acuerdo y las normas aplicables.
Modificaciones. Podemos modificar este Acuerdo por razones operativas, regulatorias o comerciales. Para cambios materiales te notificaremos por correo, banner o notificación in-app con al menos 7 días de antelación. Tu uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación. El idioma rector es el español.
2. Definiciones
- Servicios: Pasaporte Veneco y todos los módulos, paneles, APIs y funcionalidades operados por VENECO.
- Negocio: persona física o jurídica que contrata una cuenta de negocio para publicar fichas, módulos y contenido.
- Vendedor: persona inscrita en el programa de referidos de VENECO.
- Usuario Final: ciudadano que consulta el directorio, escanea Pasaporte o interactúa con Negocios.
- Contenido del Usuario: cualquier material publicado por Negocios, Vendedores o Usuarios Finales.
- IA: componentes algorítmicos y de inteligencia artificial generativa (Panabot, Guru-IA).
- Plataforma: infraestructura técnica de VENECO y los componentes operados por terceros (AWS, Cognito, dlocal Go, Google Maps, WhatsApp Business, Hotjar, GA4, etc.).
3. Términos generales (aplican a todos)
3.1 Licencia limitada
VENECO concede una licencia personal, mundial, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y usar los Servicios conforme a este Acuerdo. No adquieres derecho de propiedad sobre los Servicios.
3.2 Cuenta y seguridad
Eres responsable de proveer información veraz y de la custodia de credenciales y factores MFA. Toda actividad bajo tu cuenta se presume autorizada por ti. Notifica de inmediato cualquier uso no autorizado a privacy@veneco.com.
3.3 Conducta prohibida (Política de Uso Aceptable)
- Acceso automatizado (bots, scrapers, crawlers) sin autorización escrita.
- Ingeniería inversa, descompilación o derivación del código.
- Suplantación de identidad o de personal de VENECO.
- Publicación de contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros, que promueva actividades reguladas sin licencia (juego, finanzas, salud, armas, sustancias controladas).
- Distribución de malware o código malicioso.
- Pruebas de intrusión, DDoS o evaluación de seguridad sin programa autorizado de divulgación responsable.
- Eludir medidas de seguridad, límites de tasa o controles de acceso.
- Spam, comunicaciones masivas no solicitadas, esquemas piramidales, lavado de activos.
- Recolección de datos personales de otros usuarios sin consentimiento.
- Manipulación de reseñas, calificaciones o cualquier señal de reputación.
VENECO podrá investigar y, a su sola discreción, suspender o terminar cuentas, eliminar contenido y cooperar con autoridades.
3.4 Propiedad intelectual
VENECO LLC y sus licenciantes son titulares exclusivos de marcas (VENECO, Pasaporte Veneco, Panabot, Amaya Cloud Solutions), código, interfaces, bases de datos, modelos entrenados, prompts, plantillas y materiales. Este Acuerdo no transfiere ningún derecho distinto a la licencia limitada de 3.1.
3.5 Licencia sobre el Contenido del Usuario
Conservas la titularidad de tu Contenido del Usuario. Al publicarlo otorgas a VENECO una licencia mundial, irrevocable durante la vigencia técnicamente necesaria para operar el Servicio, gratuita, transferible y sublicenciable, para alojar, reproducir, adaptar, traducir, indexar, distribuir, mostrar y comunicar al público dicho contenido con la finalidad de operar y promocionar los Servicios, incluyendo la generación de versiones derivadas (miniaturas, recortes, traducciones y resúmenes mediante IA). Garantizas titularidad, ausencia de infracción y consentimiento de personas identificables.
3.6 Notificación de infracción (DMCA)
Envía notificaciones a legal@veneco.com con la información requerida por 17 U.S.C. § 512 (identificación de la obra, URL infractora, datos de contacto, declaración bajo juramento, firma). Atendemos contranotificaciones equivalentes.
3.7 Servicios "tal cual" — Exención de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas, implícitas o estatutarias, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título, no infracción, exactitud, disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o seguridad absoluta. Asumes el riesgo derivado del uso.
3.8 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, VENECO LLC, sus afiliadas, directivos, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares ni punitivos, ni por pérdida de beneficios, ingresos, datos, reputación, oportunidades, goodwill o ahorros, aún advertidos de su posibilidad.
La responsabilidad agregada total de VENECO no excederá el mayor entre: (a) cien dólares estadounidenses (USD 100), o (b) el monto pagado por ti a VENECO en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho reclamado. Esta limitación aplica sin importar la teoría legal invocada.
3.9 Indemnidad
Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a VENECO, afiliadas, directivos, empleados, agentes, contratistas y licenciantes frente a cualquier reclamación, demanda, multa, daño o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: tu uso de los Servicios, tu Contenido del Usuario, tu incumplimiento, infracción de derechos de terceros, conducta dolosa o negligente, y tus obligaciones fiscales, laborales o regulatorias.
3.10 Inteligencia Artificial — Disclaimer
Los Servicios incluyen IA (Panabot interno, Panabot externo, Guru-IA). Las respuestas generadas por IA son informativas, automatizadas y pueden contener errores, omisiones, sesgos o "alucinaciones". NO constituyen asesoría profesional ni opinión oficial de VENECO ni del Negocio asociado. El Usuario es el único responsable de validar y decidir actuar sobre cualquier información generada por IA. VENECO declina toda responsabilidad por decisiones tomadas con base en respuestas de IA.
3.11 Ausencia de consejo profesional
Los Servicios no constituyen ni sustituyen asesoría legal, fiscal, contable, financiera, migratoria, médica, psicológica, inmobiliaria, de inversión, nutricional ni de ninguna otra disciplina regulada. Toda la información publicada (incluyendo guías del migrante, calendario de cumplimiento, comparativos de remesas y contenido del Guru-IA) es únicamente educativa e informativa. Consulta a profesionales calificados de tu jurisdicción.
3.12 Disponibilidad, mantenimiento y funcionalidades beta
VENECO no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni SLA salvo acuerdo escrito y firmado. Podemos realizar mantenimiento, modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad en cualquier momento. Las funcionalidades marcadas "beta", "preview" o "experimental" se ofrecen sin garantía y pueden retirarse sin previo aviso.
3.13 Dependencias de terceros
Los Servicios dependen de AWS (us-east-2), AWS Cognito, dlocal Go S.A., Google (Maps, Analytics, Ireland Ltd.), Meta/WhatsApp Business, Hotjar Ltd., Anthropic PBC, OpenAI y otros. Las caídas, errores o cambios contractuales de dichos proveedores pueden afectar la disponibilidad sin que VENECO pueda evitarlo. VENECO no responde por actos u omisiones de terceros.
3.14 Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de gobierno, sanciones, ciberataques masivos, caídas extendidas de proveedores críticos, cortes generalizados de energía o conectividad, ni eventos análogos fuera del control razonable.
3.15 Suspensión y terminación por VENECO
VENECO podrá suspender o terminar tu cuenta y acceso, total o parcialmente, en cualquier momento y a su sola discreción, con o sin previo aviso, ante: incumplimiento real o presunto; riesgos de seguridad o legales; orden de autoridad; discontinuación del Servicio; mora; o inactividad prolongada.
3.16 Suspensión por mora
En caso de mora en el pago de la suscripción, y agotados los períodos de gracia internos otorgados discrecionalmente por VENECO LLC, VENECO podrá suspender o desactivar los servicios contratados al Negocio moroso sin previo aviso adicional. VENECO LLC se exime expresamente de toda responsabilidad por el impacto, daños directos o indirectos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier perjuicio que dicha suspensión o desactivación pueda ocasionar a los clientes finales, usuarios, proveedores o cualquier tercero del Negocio moroso. La responsabilidad por mantener la continuidad del servicio frente a terceros recae exclusivamente sobre el titular de la cuenta.
3.17 Sanciones, controles de exportación y AML
Declaras no estar sujeto a sanciones OFAC, ONU, UE o RU, ni residir u operar en jurisdicciones embargadas (Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, regiones de Crimea, Donetsk y Lugansk). VENECO podrá realizar KYC/AML, reportar operaciones sospechosas y rechazar o terminar cuentas riesgosas.
3.18 Restricciones geográficas
Los Servicios pueden no estar disponibles o no ser legales en todas las jurisdicciones. Si accedes desde fuera de los países donde VENECO opera activamente, asumes el cumplimiento de tu ley local.
3.19 Comunicaciones comerciales y opt-out
Las comunicaciones transaccionales son necesarias y no admiten opt-out. Las comerciales se envían con base legal o consentimiento; puedes retirarlo mediante el enlace "darse de baja" o escribiendo a privacy@veneco.com. Cumplimos CAN-SPAM, GDPR/ ePrivacy, LFPDPPP y normas equivalentes.
3.20 Resolución de disputas — Arbitraje obligatorio
Toda disputa será resuelta de manera final y vinculante mediante arbitraje individual administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas Comerciales o de Consumo según corresponda. Sede: Cheyenne, Wyoming, EE. UU.; idioma: español o inglés; laudo confidencial y ejecutable. Las partes negociarán de buena fe durante 60 días antes de iniciar el arbitraje.
3.21 Renuncia a acciones colectivas
En la máxima medida permitida por la ley, renuncias al derecho a iniciar o participar en acciones de grupo, colectivas, representativas, populares o consolidadas contra VENECO. El arbitraje se conducirá en forma individual.
3.22 Renuncia a juicio por jurado
En la máxima medida permitida por la ley, cada parte renuncia irrevocablemente a su derecho a juicio por jurado en procedimientos derivados de este Acuerdo.
Reserva imperativa: las cláusulas 3.20, 3.21 y 3.22 no aplican en la medida en que la ley aplicable las prohíba. Consumidores residentes en la UE, Reino Unido, Brasil, México y otras jurisdicciones conservan su derecho a tribunales y autoridades de consumo locales.
3.23 Cesión
VENECO podrá ceder este Acuerdo en el marco de operaciones corporativas sin tu consentimiento. No podrás ceder este Acuerdo sin nuestro consentimiento escrito previo.
3.24 Divisibilidad
Si alguna cláusula se declara inválida, se modificará al mínimo necesario para hacerla válida y ejecutable; las demás cláusulas mantendrán plena vigencia.
3.25 Acuerdo íntegro
Este Acuerdo, junto con políticas y documentos referenciados, constituye el acuerdo íntegro y reemplaza cualquier acuerdo previo.
3.26 Supervivencia
Subsisten a la terminación, sin limitación: propiedad intelectual (3.4–3.5), exención de garantías (3.7), limitación de responsabilidad (3.8), indemnidad (3.9), suspensión por mora (3.16), resolución de disputas (3.20–3.22), cesión (3.23), divisibilidad (3.24), acuerdo íntegro (3.25) y ley aplicable (3.28).
3.27 Renuncia y no-renuncia
La falta o demora en exigir el cumplimiento no constituye renuncia. Las renuncias solo son válidas por escrito firmado por VENECO.
3.28 Ley aplicable
Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Wyoming, EE. UU., sin perjuicio de las leyes imperativas de consumo y protección de datos del país de residencia del Usuario.
3.29 Reserva de derechos
Todos los derechos no concedidos expresamente se reservan a favor de VENECO LLC.
4. Cláusulas adicionales para Negocios
Esta sección complementa los Términos Generales y aplica a toda persona que contrata una cuenta de Negocio en Pasaporte Veneco. Es la sección con fuerza contractual operativa donde se gestionan suscripciones, módulos y tratamiento de datos de tus clientes.
4.1 Naturaleza de la relación
VENECO licencia una herramienta SaaS. No existe franquicia, agencia, sociedad, joint venture, distribución exclusiva ni vínculo laboral. Cada parte actúa como contratista independiente.
4.2 Veracidad y legalidad del contenido
El Negocio es exclusivamente responsable de la veracidad, exactitud, legalidad y vigencia de la información publicada (datos, ubicación, precios, horarios, fotos, descripciones, menús, condiciones, políticas de devolución, etiquetado, advertencias). VENECO no verifica el contenido y no asume responsabilidad por errores o fraude del Negocio.
4.3 Indemnidad ampliada
Sin perjuicio de 3.9, el Negocio defenderá e indemnizará a VENECO por reclamaciones de clientes, competidores, autoridades o terceros derivadas de su contenido, operaciones, publicidad, promociones, garantías y entrega o no entrega de productos o servicios.
4.4 Cumplimiento regulatorio
El Negocio declara contar con las licencias, permisos, registros sanitarios, habilitaciones laborales y autorizaciones tributarias exigidas en su jurisdicción. VENECO podrá requerir evidencia y suspender cuentas que no acrediten cumplimiento.
4.5 Responsabilidad ante el cliente final
El Negocio es el único responsable frente a sus clientes por calidad, conformidad, entrega, cumplimiento de citas, garantías, devoluciones, reembolsos y atención posventa. VENECO es solo facilitador tecnológico y no es parte de la transacción.
4.6 Suscripción, auto-renovación y reembolsos
Las suscripciones se contratan por períodos prepagados (mensuales o anuales) y se renuevan automáticamente por períodos sucesivos a la tarifa vigente, salvo cancelación realizada por el Negocio antes de la fecha de renovación desde su panel. VENECO podrá modificar precios con notificación razonable; los nuevos precios aplican desde el siguiente ciclo. Los pagos no son reembolsables (ni totales ni proporcionales), salvo cuando la ley lo exija o VENECO lo apruebe por escrito. La cancelación detiene la renovación pero no genera reembolso del período en curso. Los métodos de pago disponibles y comisiones del adquirente se rigen por las condiciones publicadas en el panel de pagos.
Derecho de retracto (donde la ley lo contemple). Si contrataste a distancia y la ley de protección al consumidor de tu país establece un derecho de retracto o desistimiento, puedes ejercerlo dentro del plazo legal y recibir la devolución del dinero. En Colombia (Art. 47, Ley 1480 de 2011) el plazo es de 5 días hábiles desde la contratación, siempre que la ejecución del servicio no haya comenzado con tu acuerdo expreso. Para ejercerlo escribe a hola@veneco.co con la referencia de tu pago; la devolución se hace por el mismo medio de pago dentro de los plazos legales (en Colombia, máximo 30 días calendario). Si pagaste con un instrumento electrónico también puedes pedir la reversión del pago ante tu emisor en los casos del Art. 51 de la Ley 1480, con queja dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4.7 Impuestos del Negocio
El Negocio es el único responsable de determinar, retener, recaudar, declarar y pagar los impuestos derivados de su actividad (IVA, ISR/IR, sales tax, retenciones, parafiscales). VENECO no actúa como agente recaudador.
4.8 Tratamiento de datos — VENECO como Encargado (DPA)
Cuando el Negocio publica datos personales de sus clientes (citas, listas, formularios, reseñas recibidas), actúa como Responsable y VENECO actúa como Encargado. Se incorpora por referencia un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con el siguiente contenido mínimo:
- Finalidad y duración limitadas a la operación del Servicio.
- Sub-encargados autorizados: AWS (us-east-2), AWS Cognito, dlocal Go, Google Maps, Hotjar y proveedores listados en el Aviso de Privacidad.
- Medidas técnicas: TLS 1.3, cifrado en reposo, IAM granular, MFA, registro continuo, gestión de vulnerabilidades.
- Cooperación razonable ante solicitudes de derechos del titular.
- Notificación de brechas dentro de 72 horas.
- Devolución o eliminación de datos al término del servicio.
Versión extendida del DPA disponible en legal@veneco.com.
4.9 Suspensión por mora
Aplican íntegramente las cláusulas 3.15 y 3.16. La suspensión podrá incluir desactivación del turbositio, ocultamiento del directorio, deshabilitación del enlace de tracking WhatsApp, suspensión de módulos (citas, menú, bio, panabot), pausa de campañas y bloqueo del panel del Negocio.
4.10 Cuentas inactivas
Las cuentas con más de 90 días sin pago vigente podrán ser eliminadas sin previo aviso adicional, incluyendo todo el contenido y datos asociados. Es responsabilidad del Negocio exportar y respaldar su información antes de ese plazo.
4.11 Uso de la marca VENECO
El Negocio puede usar materiales gráficos provistos por VENECO únicamente para promocionar su pertenencia al directorio, sin alterar logotipos ni colores, sin sublicenciar, sin sugerir endoso o representación oficial, y debe retirarlos al cesar la relación. Está obligado a mantener la atribución "Impulsado por Amaya Cloud Solutions y VENECO LLC" en los sitios generados por la Plataforma.
4.12 Restricción de scraping
El Negocio se abstendrá de extraer, copiar o redistribuir de forma masiva el directorio, fichas de otros Negocios, reseñas o cualquier dato de la Plataforma para construir productos competidores o bases derivadas.
4.13 Plantillas de documentos legales del Negocio
La Plataforma pone a disposición del Negocio una herramienta para generar borradores de documentos legales (términos y condiciones, política de privacidad, política de devoluciones y documentos personalizados) a partir de plantillas parametrizadas con los datos del propio Negocio. Estas plantillas tienen carácter exclusivamente informativo y educativo: no constituyen asesoría legal, VENECO no es una firma de abogados y no garantiza que el texto generado cumpla la normativa aplicable a la jurisdicción, industria o actividad del Negocio. Aplica íntegramente la cláusula 3.11 (Ausencia de consejo profesional).
Todo texto generado nace como borrador. El documento sólo se hace público cuando el Negocio, tras revisarlo y adaptarlo, lo publica de forma expresa aceptando el descargo de responsabilidad correspondiente. Desde ese momento el Negocio es el único autor y responsable del contenido publicado frente a sus clientes, terceros y autoridades, y se obliga a mantener indemne a VENECO LLC, sus filiales y operadores (incluyendo pana.click) frente a cualquier reclamo, sanción o daño derivado de dichos documentos. VENECO conserva registro de la aceptación del descargo (usuario, fecha, versión del descargo y versión y huella digital del documento) con fines probatorios.
En la relación entre el Negocio y sus clientes finales, los documentos publicados por el Negocio prevalecen sobre cualquier plantilla, sugerencia o texto de la Plataforma. Los presentes Términos continúan rigiendo exclusivamente la relación entre el Usuario y VENECO.
5. Cláusulas adicionales para Vendedores (Programa Seller)
5.1 Naturaleza de la relación
El Vendedor actúa como contratista independiente. No existe vínculo laboral, agencia, representación, ni autoridad para obligar a VENECO frente a terceros.
5.2 Comisiones
Las tarifas, ciclo de liquidación, payout mínimo y métodos de pago se publican en el panel del Vendedor y pueden ser modificados con notificación razonable. Las comisiones se causan cuando: (a) el Negocio referido completa el pago de su suscripción; (b) supera el período interno de garantía de chargeback/refund; (c) el Vendedor cumple los requisitos de identificación y fiscales.
5.3 Recuperación de comisiones
VENECO podrá retener, compensar o reclamar la devolución de comisiones pagadas ante reembolsos, chargebacks, mora del referido, fraude, auto-referidos o cuentas duplicadas.
5.4 Prácticas prohibidas
Prohibido: spam, envío masivo no solicitado, suplantación de marca, publicidad pagada engañosa que sugiera ser VENECO oficial, auto-referidos, cookie-stuffing, typosquatting y cualquier táctica que viole políticas de plataformas terceras (Google Ads, Meta Ads, etc.).
5.5 Confidencialidad
La información de los Negocios referidos es confidencial; no podrá divulgarse, comercializarse ni utilizarse para fines distintos al programa, incluso tras la terminación.
5.6 No exclusividad
El programa no es exclusivo. VENECO puede operar canales propios, alianzas y otros programas en paralelo y puede modificar, suspender o discontinuar el programa con notificación razonable.
5.7 Terminación del Vendedor
VENECO podrá terminar la cuenta del Vendedor sin previo aviso ante incumplimientos, sospechas razonables de fraude o daño reputacional. En causales imputables al Vendedor, VENECO podrá retener comisiones pendientes a título de penalidad y compensación de daños.
5.8 Responsabilidad fiscal del Vendedor
El Vendedor es responsable de declarar y pagar los impuestos derivados de sus comisiones, emitir comprobantes válidos y cumplir las obligaciones aplicables (1099-NEC en EE. UU., equivalentes locales en México, Colombia, España, etc.). VENECO podrá requerir W-8BEN/W-9 u equivalentes antes de liquidar.
6. Cláusulas adicionales para Usuarios Finales (Ciudadanos)
6.1 La transacción es con el Negocio
Cuando reservas una cita, compras un producto o contratas un servicio con un Negocio listado, contratas directamente con dicho Negocio. VENECO no es parte de esa transacción ni asume garantía sobre cumplimiento, calidad o entrega.
6.2 Facilitador del directorio
VENECO opera el directorio, las herramientas de descubrimiento, los enlaces de redirección de WhatsApp y los módulos de comunicación. La presencia de un Negocio no implica endoso, recomendación, certificación ni verificación exhaustiva.
6.3 Reseñas y contenido
Al publicar reseñas, fotos u opiniones garantizas su veracidad y otorgas la licencia descrita en 3.5. VENECO podrá moderar, ocultar o remover contenido que infrinja la Política de Uso Aceptable o sea notificado como infractor.
6.4 Pasaporte Pana (programa de fidelización)
El programa de fidelización es discrecional. Los sellos, recompensas y beneficios no constituyen dinero, no tienen valor monetario, no son transferibles, no son canjeables por efectivo y pueden ser modificados, suspendidos o eliminados sin compensación.
6.5 Sin garantía sobre los Negocios
VENECO no garantiza la disponibilidad, vigencia, precios, calidad ni continuidad operativa de ningún Negocio listado.
7. Aviso de Privacidad
7.1 Responsable
VENECO LLC, sociedad constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, actúa como Responsable del Tratamiento a nivel global. Para cualquier asunto de privacidad o protección de datos puedes contactarnos en privacy@veneco.com.
7.2 Solicitudes de privacidad
Atendemos de forma centralizada todas las solicitudes de privacidad —incluidas las de la UE/EEE bajo GDPR y las de Brasil bajo LGPD— a través de privacy@veneco.com. Si la ley de tu país exige un representante local, lo designaremos y actualizaremos este apartado con sus datos.
7.3 Datos tratados
- Identificación: nombre, alias, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad cuando KYC/AML lo exija.
- Contacto: correo, teléfono, direcciones.
- Cuenta: credenciales cifradas en AWS Cognito, preferencias, MFA, tokens, sellos del Pasaporte.
- Transaccionales: historial de suscripciones, recibos, datos parcialmente anonimizados de medios de pago. VENECO no almacena PAN ni CVV; estos datos los procesan dlocal Go y bancos adquirentes.
- Técnicos: IP, identificadores de dispositivo, user-agent, logs, cookies.
- Ubicación: país, ciudad o ubicación aproximada.
- Contenido del Usuario: textos, imágenes y archivos cargados voluntariamente.
- Datos sensibles opcionales: preferencias gastronómicas, alergias y condiciones especiales, con consentimiento explícito.
- Comunicaciones: mensajes y registros del chatbot Panabot y del soporte.
7.4 Finalidades
- Operar, mantener y mejorar los Servicios.
- Ejecutar el contrato, procesar pagos, enviar comunicaciones transaccionales.
- Soporte y derechos de privacidad.
- Cumplimiento legal, fiscal, AML, sanciones.
- Comunicaciones comerciales con base legal o consentimiento.
- Detección y prevención de fraude y abusos.
- Análisis agregado y seudonimizado para mejora del producto.
- Personalización del Pasaporte y experiencias del directorio.
7.5 Bases jurídicas
(a) Ejecución del contrato; (b) consentimiento (revocable); (c) cumplimiento legal; (d) interés legítimo (con balanceo documentado); (e) intereses vitales cuando proceda.
7.6 Retención
Conservamos datos mientras la cuenta esté activa y por los plazos posteriores que exijan la ley fiscal, contable y antifraude (hasta 10 años en algunas jurisdicciones). Registros técnicos y de seguridad: 90 días a 24 meses. Después se eliminan o anonimizan.
7.7 Transferencias internacionales
VENECO almacena y procesa datos principalmente en EE. UU. (AWS us-east-2). Para transferencias desde UE/EEE o Reino Unido aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs 2021/914) y, cuando aplique, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Aplicamos medidas adicionales (cifrado, seudonimización, control de accesos) conforme a las recomendaciones del EDPB.
7.8 Terceros encargados
- Amazon Web Services, Inc. (hosting, Lambda, DynamoDB, S3, Cognito).
- dlocal Go S.A. y bancos adquirentes (procesamiento de pagos).
- Google Ireland Ltd. (Maps, Analytics).
- Hotjar Ltd. (mapas de calor).
- Meta/WhatsApp Business (mensajería con clientes).
- Anthropic PBC, OpenAI (componentes de IA del Panabot interno y Guru-IA).
- Proveedores de correo transaccional, SMS y push.
Todos sujetos a contratos con cláusulas equivalentes a GDPR Art. 28 y obligaciones análogas en LGPD, LFPDPPP, PIPEDA. No vendemos datos personales bajo CCPA/CPRA y respetamos señales Global Privacy Control (GPC).
7.9 Derechos del titular
Puedes ejercer acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación, portabilidad y retiro del consentimiento. Residentes de California suman derechos CCPA/CPRA; Brasil LGPD; México ARCO; Canadá PIPEDA; Colombia Ley 1581/2012; Chile Ley 19.628/21.719. Escríbenos a privacy@veneco.com. Respondemos dentro del plazo legal aplicable (máximo 30 días, prorrogables). También puedes presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos competente.
7.10 Cookies
Las cookies esenciales mantienen tu sesión, idioma y seguridad y no pueden deshabilitarse sin romper la aplicación. Si más adelante incorporamos cookies adicionales (analítica, medición u otras), actualizaremos este apartado con proveedor, propósito y mecanismos para aceptar o rechazar el tratamiento antes de que se activen. Respetamos señales Global Privacy Control (GPC).
7.11 Notificación de brechas
Ante violación de seguridad que represente riesgo para tus derechos, notificaremos a autoridades y titulares afectados dentro de los plazos legales (72 horas bajo GDPR; equivalentes bajo LGPD, CCPA/CPRA y otras normas).
7.12 Privacidad de menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si detectamos datos de menores recopilados sin consentimiento parental verificable, cerraremos la cuenta y eliminaremos la información.
7.13 Seguridad
TLS 1.3 en tránsito, cifrado en reposo, segregación de entornos, IAM granular tipo zero-trust, MFA para personal, registro continuo, gestión de vulnerabilidades, revisiones periódicas. Ninguna plataforma es totalmente invulnerable; te recomendamos contraseñas robustas y MFA activo.
7.14 Decisiones automatizadas e IA
No tomamos decisiones individuales basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o significativos, salvo cuando sea necesario para ejecutar el contrato, esté autorizado por ley o cuentes con tu consentimiento. Los componentes de IA (3.10) generan contenido informativo y conversacional; no decidimos elegibilidad para servicios, créditos ni precios mediante IA sin intervención humana.
8. Contacto y autoridades
VENECO LLC — Estado de Wyoming, Estados Unidos. Si necesitas nuestra dirección postal para una notificación formal, solicítala a legal@veneco.com.
Puedes presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos de tu país (AEPD, CNIL, BfDI, ICO, ANPD, INAI, SIC, AGPD, Privacy Commissioner, entre otras).
9. Aceptación
Al continuar utilizando Pasaporte Veneco declaras haber leído, comprendido y aceptado este Acuerdo en su totalidad, incluyendo expresamente las cláusulas de exención de garantías (3.7), limitación de responsabilidad (3.8), indemnidad (3.9), arbitraje obligatorio (3.20), renuncia a acciones colectivas (3.21) y renuncia a juicio por jurado (3.22). Si representas a una persona jurídica, declaras tener poder suficiente para obligarla.
